PERGUNTAS FREQUENTES
O processo de pagamento connosco é totalmente seguro. Trabalhamos com dois parceiros: a Caixa Geral de Depósitos e a SIBS. Usamos a criptografia SSL para proteger os teus detalhes. Informações potencialmente confidenciais, como o teu nome, morada e detalhes de pagamento, são codificadas para que possam ser lidas apenas em servidores seguros. Essas informações são autenticadas para garantir que apenas sejam enviadas para este servidor seguro e verificadas para garantir que não foram violadas durante a transferência.
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito, transferência bancária e MBWAY. No check-out podes escolher o teu método de pagamento preferido. Se escolheres transferência bancária, receberás instruções sobre como proceder.
Os nossos produtos são processados até 48 horas após a realização do pedido (exceto nos fins de semana e feriados). Serás notificado por e-mail assim que o produto for enviado.
- Portugal continental: 3-4 dias úteis em correio normal, 1-2 dias úteis em correio registado
- Açores e Madeira: 4-5 dias úteis em correio normal, 2-3 dias úteis em correio registado
- Europa: até 7 dias úteis em correio normal, 3-4 dias úteis em correio registado
- Resto do mundo: até 10 dias úteis em correio normal, 5-6 dias úteis em correio registado
Estes são prazos de entrega padrão, mas podem ser prolongados por motivos alheios ao nosso controlo, como greves, pandemias ou períodos de aumento do tráfego (por exemplo, Black Friday, Natal e outros feriados). As taxas de envio podem ser revistas na finalização da compra antes do pagamento.
O transporte internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas, impostos ou taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no momento da entrega. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar os impostos e taxas aplicáveis antes da compra.
A Volta não se responsabiliza por produtos perdidos, roubados ou danificados pelo correio após a entrega da mercadoria à transportadora. Só podemos entregar no endereço fornecido no seu pedido. Não são permitidas alterações após o envio do pedido.
Podes devolver um produto até 14 dias após a sua compra. Só são aceites produtos que não foram lavados ou usados, que mantêm suas características originais e cuja embalagem não está danificada.
Se pretendes devolver um produto, envia um email para hello@voltalisbon.com, explicando o motivo da devolução ou troca. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução – número do pedido XXXXX”.
Depois disso, deves colocar o item na embalagem original. O produto deve ser acompanhado das etiquetas, sem nenhum vestígio de uso. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que mostre sinais de uso não qualifica para reembolso.
Para devolver o pacote, envia-nos os produtos pelo correio com tudo o que está mencionado acima. Infelizmente, não podemos reembolsar os custos de envio. Enviaremos um email assim que o teu produto chegar. Se não receberes qualquer notificação após 10 dias do seu envio, por favor contacta-nos para hello@voltalisbon.com. Atenção que serás responsável pelo produto até que ele chegue até nós.
Após a análise do produto, devolvemos o teu dinheiro (se o reembolso for válido) no máximo 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Queremos garantir a tua máxima satisfação como nosso cliente. Se devolveres um produto com um defeito de qualidade, informa-nos para hello@voltalisbon.com, explicando qual é o problema e enviando fotos do defeito. Em seguida, envia-nos o produto e, uma vez recebido, entraremos em contato em até 10 dias úteis. Depois de verificarmos o problema de qualidade com o fabricante, enviamos-te um novo produto usando o método de envio original.